关于家电装维人员收费技巧

原创 淹不死的狗  2018-06-18 21:47:10  阅读 729 次 评论 0 条
摘要:

第一、包装。包装有很多种,1、仪表。2、交通工具。第二、交流。第三、技术。第四、取舍。第五、关于上门家维人的品德,所谓盗亦有道,任何一个行业都有适合自己的一些原则,对着客户要学会有些话可以说,有些话不可以说,不要动不动就去贬低同行

第一、包装。包装有很多种,商品销售离不开包装,同样道理我们家维人也需要包装。

包装分几个小方面:

1、仪表。最好是工装,工装容易让客户认可。保证工装的干净整洁,这样容易让客户接受,试想你要是穿着比收破烂的衣服还要脏客户会认可你吗?

2、交通工具。上门服务最好有一辆车,一来呢方便快捷,二来呢收费上即使要的高顾客也会感觉值。试想你开着一个十万元的车上门收费100元客户都不好意思给你还价,假如你骑一辆破自行车,同样的故障要50客户也不会给,这就是客大欺店,店大欺客的道理,信不信在你,3工具 维修工具 就如同医院的仪器,越是高级越能多收费,试想拿一个胶带接了几截的万能表和一个高档的性质能一样吗?


第二、交流。任何事情都离不开交流,交流就需要口才,口才的组成需要有一定的心理学基础,学会察言观色,虽然我们不蒙客户,但是对于一些客户就要学会狠稳准,要价要狠,操作要稳,判断故障要准。


第三、技术。说一千道一万修不好没人给你钱,熟练快捷的判断故障的同时判断顾客的承受能力和期望值。


第四、取舍。无论做什么要学会取舍,不要胡子眉毛一把抓,更多时候是捡个芝麻丢颗西瓜,不要什么都修,我见过有些人凡是带电的都修,手电筒都能乐滋滋的鼓捣会,一个没把的破电热壶也修的不亦乐乎,拆开后发现没配件,还得给客户装好…….人的精力是有限的,不可能面面俱到。因此,取舍很重要。


第五、关于上门。很多家维人在论坛里口口声声说从来不上门等等,其实这并不是什么值得炫耀的,说白了也就是夜郎自大,要知道真正可以高收费的都是无法送修的。所以说,上不上门看情况,不要一竿子打死。反正我百分之九十九的都是上门维修。


最后要说一点就是家维人的品德,所谓盗亦有道,任何一个行业都有适合自己的一些原则,对着客户要学会有些话可以说,有些话不可以说,不要动不动就去贬低同行,遇到同行有事相求,该伸手就伸手,有些客户可以加倍去要钱,有些客户该减免就减免,比如老弱病残,一个保险丝没多少钱,偶尔做点好事也未尝不可。


6.JPG 关于家电装维人员收费技巧 工作笔记


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